Para obtener el Soporte Técnico del sistema Alejandría, los usuarios deberían proceder de la siguiente manera:

1 Diríjase al Administrador de Redes o de Servicios de Información de su unidad o departamento, quien seguramente estará entrenado para dar el Soporte Técnico de primer nivel sobre cualquier problema técnico relacionado con Alejandría, la conexión de la base de datos, los sistemas operativos, el protocolo de interconexión (tcp/ip), los servicios Web, etc. Si él no es la persona, seguramente sabrá quien en su unidad o institución está entrenado y autorizado para darle el soporte técnico que necesita.

2 Si en su unidad o departamento no se dispone de un Administrador de Red interno o si el problema no pudo ser resuelto por el mismo, se debe acudir a la Unidad de Informática de la institución donde también seguramente hay personas entrenadas para dar Soporte Técnico de primer nivel sobre Alejandría.

3.a Si el problema no puede ser solucionado en esas instancias, se debe buscar soporte de segundo nivel. Ud. puede recibir ese soporte técnico desde HACER Sistemas, un técnico independiente o un proveedor autorizado, con calificaciones y certificaciones necesarias para atenderlo.

3.b El Soporte Técnico de segundo nivel también puede ser canalizado a través de la dirección de correo internet soporte@alejandria.biz o el teléfono (58 - 212) 2712580 (Caracas) o el fax (58 - 212) 2716097 (Caracas)